「接客をマンネリ化させてはもったいない！」　印象接客派、写実接客派、それぞれの良さを盗め！

こんにちは！　走る社長、貫洞（かんどう）です。
週末、携帯ショップにて接客業に専念している中であることに気が付きました。接客スタイルには大きく分けて2種類あるということです。

絵画の世界の言葉である「印象派」「写実主義」という言葉が一番ピッタリ来ましたので、造語で「印象接客派」「写実接客派」の2種類にまず分類しました。そして、それぞれの強みと弱みを理解して、より良い接客を導き出していきます。

では、まず分類です。

●A：印象接客派

商品自体のスペックの説明ではなく、感覚的に「その商品を買った場合に得られる喜びやメリット、持たなかった場合のデメリット」を訴求する接客。

話し方は基本的に顧客のペースに合わせ、とにかくお互いの心が「共振」するように持っていく。

声の大きさは緩急自在であり、大きな声とアクションで語ったかと思えば、急に小声になって「ここだけの話なんですけどね」などと顧客を惹き付ける話し方をする。
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20131001-00000036-zdn_b-bus_all

火病。

鮮魚売場の刺身コーナーで不味い魚しか置いてない旨の独り言をブチブチ垂れ流してるＢＢＡが居た
不満があるのに自力で解決しようとはしないのな

店員「営業時間を過ぎておりますので申し訳ありませんが…」
おっさん「営業時間とか関係ねーんだよ、俺は客としてこの店に来てんの。話わかる？」
店員「いや、ですが」
おっさん「アタマわりーな、客が入れろって言ってんだから対応しろや！あぁ！？客を舐めてんじゃねーぞ！」

というやり取りを先日見て、接客業の怖さを垣間見た

亀田みたいなツラしてやがる

客だけど一言言ってやりたいけど
事態が複雑化しそうで何も言えないもどかしさ

以前、コンビニの店長をしていた時は、キチガイ客とは喧嘩をしてた
本部に言うとか言ってきても、どうぞどうぞご勝手にって言ってた
クレーム件数は多かったけど、売り上げは良かったし本部からもオーナーからも
何も言われた事は無かったな

私が高校の時アルバイトで飲食店の店員してたんだけど
突然怒号を上げながら入店して来た客がいて対応に困った時があった。
私がヘイコラ頭を下げて対応してたら、一緒に働いてた彼氏が
出て来て一緒に対応して事な気を得た。だけどその帰り
彼氏が「お前はああいう客には頭下げなくていいんだよ」
って言ってくれながら立ちバックされた。
私のGカップおっぱいを揉みしだきながら、「あいつらはお前の胸を見るために謝らせにきてる」
って言ってフィニッシュ決められた。それから私は謝るの止めたよ。

近所のホムセンで
「過剰なクレームを言うやつは客じゃないので来るな」
って店内放送してたほぼ原文ママ

病院の近くのコンビニで働いてたけど看護師の態度がめちゃくちゃ酷かった
女の土方とはよく言ったもんですわ

落ち度が無い場合は「業務に支障が出ない範囲で対応させていただきまふ」って言えばいいじゃん

レジ出口から勢いよく入場してきたデブのオッサンに入口向こうって言ったら追いかけて来て怒鳴りまくられたな
店員来ても喚き散らしてキチガイだったわ

配達業をしていたときがあるが、本当キチガイみたいなクレームが多かった
二度とやりたくない商売の一つだな

この前AUで20分待たされた後に40分待つことになるって言われたってキレてたオッサンいたな

店員が他の人も待ってるからって言っても他の客なんか関係ない、俺は特別なんだって言ってた
無駄な時間使わされたのが気にくわないならキレてないで別の店行けば良いのにな

いや、何がどうあろうと　うっとうしいだけだw

キチガイは、客じゃないんだよ

確かに入ってくるなり「おい、ビール！！」とか怒鳴る客がいるな。
こういう奴はビール瓶で頭ぶん殴ってやろうかと思うわ。

もう随分前だが牛丼屋で注文出てくるの遅えって難癖つけてるのがいた
5分ちょっとも待てずに腕の入れ墨ひけらかして店員を怒鳴りつけてたが
叱るべき対応をいたしますと言われたらドアに八つ当たりしてすぐ帰って行った
その場にいた客全員苦笑するしかなかった